双方无法达成一致验收意见时如何处理?

码小宝发表于:2019年11月28日 19:35:11更新于:2019年12月02日 17:50:02

当需求方和开发方对项目的进度或验收成果无法达到一致意见时,由其中一方向码市发起申诉。一旦正式受理,双方有义务配合码市提供所需举证或资料,均默认接受最后的裁定结果。

受理范围:

在码市上进行交易,并按照码市规则进行项目的交易和管理(阶段划分、交付流程、信息托管等)。以下情况不在受理范围内:

  • 已验收阶段不予受理:已被确认验收阶段视为双方认同验收意见,不在追溯范围;

  • 不遵守码市规则,如不按要求托管项目款、不确保项目款托管后再开发等情况;

  • 开发者交付物明显不符合原计划需求,需求方有权直接操作拒绝验收,码市不予受理;

  • 私下交易项目:如在码市联系到合作方,却没有在码市进行阶段款项托管,私下交易后出现问题,码市不予受理。

申诉流程:

  • 申诉渠道
    需求方或开发方通过码市官方邮件 support@codemart.com 提交项目信息,包含:项目编号 + 项目名称 + 验收情况 + 当前无法协商一致的原因。

  • 码市客户服务部门介入
    码市客户服务部门介入处理,码市专人联系交易双方了解项目情况以及其诉求,根据了解到的信息判断是否在码市受理范围内,如受理则邮件通知交易双方正式进入纠纷处理环节。

  • 仲裁依据
    码市介入仲裁将严格按照项目的阶段划分计划作为评判依据:

1.以当前已交付但未验收阶段为处理对象,已交付并验收通过阶段、未启动未交付阶段不在处理范围内;

2.仅针对码市所见交付物进行评估测试,按测试后的结果进行未结款项划分退回或支付;

3.如需求方无法对交付物提出任何实质问题或存在的 bug ,则按码市测试的功能完成度评估结果为准;

4.开发者的交付物没有按照原计划的需求提交,需求方可直接拒绝验收,不再进行码市测试流程;

5.接受码市平台服务的同时,默认您接受码市所作出的最后纠纷仲裁判定。

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